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致趣百川和哈工大智能营销研究所:疫情过后,数字化体系如何搭建

发布时间:2020-06-12 16:37:09 所属栏目:动态 来源:站长网
导读:2020年年初,新冠肺炎疫情开始在全国范围内蔓延。疫情发生后,虽然国家层面迅速采取相关防控措施,为疫情的有效控制提供了强大的政治保障。 然而,此次疫情给各行各业带来的影响和冲击却不容小觑。对于企业而言,新冠肺炎疫情带来了一场空前的挑战。 疫情

此外,企业是否可以将自身产品和业务与公益捐助行为联系起来,这也是营销团队需要给出的方案。因此,疫情期间,营销团队对企业形象的维护和构建意义非凡。而这些行为又可以对公司内部人员产生激励作用(华云数据CMO)。

02洞察客户需求,给出解决方案

客户的需求一定会受到疫情影响,发生对应的变化。

以华云数据为例,大年初二的时候,企业营销团队便对其产品进行了重新定位,并且根据客户需求特点迅速推出一款产品——云一体机,帮助其客户实现快速“上云”目的。

疫情期间,B端的用户需求更加个性化、对变化更加敏感,因此点对点的客户服务在该阶段有利于提高客户体验和满意度水平,更有针对性地为客户提供产品和服务。

营销团队一方面需要捕捉到这些变化及其背后隐藏的需求,同时也要策划出对应的解决方案(华云数据CMO)。

03部门间的协调沟通

对很多公司而言,此次疫情突显出了营销团队的重要意义。因此营销团队在与其他部门如销售部门进行合作时,可能更加流畅了(上上签CMO、询盘云CMO)。

这种更有效的沟通有利于团队效率的提高。在这个过程中,能够获得领导者和上司的肯定和支持非常有利于营销团队工作的顺利开展(盛诺一家CMO)。

04产品的重新定位

针对此次疫情,产品的定位需要重新审视以更好地满足客户需求和市场变化(华云数据CMO、上上签CMO)。借助一些监测工具,营销团队可以获得更多的相关有效信息(上上签CMO),以完成产品重新定位的决策。

4. 保证灵活的员工状态

企业积极采取各项措施,确保新冠肺炎疫情期间员工的正常工作状态。

不管是疫情期间还是日常工作中,想让每个员工都以最佳状态工作是比较理想的情况。因此难以避免地会存在个别员工状态不佳的情况,但是整体的良好状态对团队和企业的运行具有重要意义。

然而,不管是心理层面还是行为方面,疫情都不可避免地给员工带来了一定的负面影响。

因此,企业有必要采取以下类似措施确保员工的正常状态:

01建立良好的感情账号

疫情期间,为了保证企业的正常运转,很多企业采取了裁员、降薪等措施,这会给员工带来更多负面的心理体验(上上签CMO)。

与之相反,企业更需要给员工足够的心理安全和信任感,这样才有可能激发员工的潜力、提高他们的效率,从而确保员工心态的稳定性。

与此同时,不管是领导者角度还是企业层面,要对员工进行全面了解,与员工保持沟通,以便及时了解员工的心态变化以及是否存在困难等(上上签CMO)。

02让员工明确公司目标和未来发展方向

在不安等负面情绪的影响下,如果员工看不到公司的未来与发展目标,可能会导致更焦虑的情绪。因此,要让员工明确地知道企业的运转状况,让员工对企业未来树立信心(盛诺一家CMO)。

03加强内部修炼

一方面,加强企业文化的传播;另一方面,为员工提供丰富的培训机会。仅仅是企业的领导层感知到疫情下的种种变化是不够的,因为员工是具体工作和任务的实施者,因此要确保员工能够对各种变化和趋势有全面的了解与把握,而培训和交流是实现此目的的有利选择。

疫情之下,很多企业提高了员工培训的频率,如由一个月一次改为一周一次(华云数据CMO)。而且也有企业借助近来广受欢迎的直播平台进行经验分享和交流,并且收到了不错的成效(询盘云CMO)。

04确保员工明确自身任务

特殊时期中,要确保员工对自身的任务和工作十分明确,确保员工知道自己工作的意义和价值所在(盛诺一家CMO)。并且确保这些任务和工作的完成,会给员工带来一定的满足感和成就感。

5. 搭建合作共赢的供应链关系

新冠肺炎疫情期间,企业供应链关系更多的是从交易关系转向合作者和共谋者。

疫情对各行各业都带来了冲击和影响,因此企业难以避免地会受到上游供应商的作用。但是由于企业自身特点和所处行业特点,对于不同企业而言这种作用不尽相同。

对于主要开展线上服务和软件服务的供应商而言,疫情的影响相对会较小。然而对主要进行线下业务和硬件提供商而言,这种冲击则会相对较大。然而从总体看,不论哪种企业,其与供应商的关系均有所改变。

对所有企业而言,疫情作为一个催化剂,企业危机意识会有所提高,相应地会导致企业更快地做出决策(东方之星CMO)。疫情期间,供应链上各企业间的关系更多地向合作者、共谋者转变,而非简单的买卖关系(费尔斯通-火石CMO)。

作为合作者和共谋者,企业之间不仅会相互分享经验,同时彼此间也会相互借鉴,甚至进行一部分技术共享,以确保供应链的正常运作。因此整体上说,企业进一步密切了与供应商间的关系。

另外,对相关“硬件”有大量需要的企业而言,虽然他们的供应商受疫情影响,生产效率难以保证,但是同一时期企业可以进一步拓展自己的供应商网络。华云数据受疫情影响,均拓展了生态合作伙伴,与一些外部供应商展开了新的合作。

而由于线上沟通方式可以突破地域壁垒及时间壁垒,疫情的出现让企业与战略合作伙伴的沟通更紧密。

—— 上上签CMO

从长远来看,这个过程中,企业会积累更多的经验,甚至帮助合作伙伴快速成长。

—— 东方之星CMO

而这些经验在后续的合作和供应商选择方面都可以为企业提供更多的选择和更大的自主权。

—— 华云数据CMO

6. 保持领先的技术优势

企业应对疫情危机的敏捷能力背后,少不了领先技术和管理系统的支持。

尽管受访企业在疫情中表现出了较强的敏捷能力,CMO对企业整体的技术水平也相对比较满意,但是仍然有企业表示在个别技术的应用方面只能算是差强人意。这主要有两方面原因:

一是技术提供方所提供的服务不够个性化,很难满足企业现有的个性化需求;另一方面则可能是由于企业对该技术尚不熟悉而导致应用效率较低的情况。

这意味着企业对技术提供方提出了更高的要求,希望他们能够深入行业特点甚至是根据企业的具体需求进行产品和服务开发,提供个性化服务。

与此同时,企业仍然在不断地探索更高水平的技术系统,从而为企业赢得强有力的竞争优势。

针对市场及销售部门,渠道技术的培育、企业内部流程的颗粒度细化、市场自动化工具的使用、及部门间数据信息的透明度等都至关重要(华云数据CMO,盛诺一家CMO)。

因此从企业整体技术水平来看,尤其是与同行业其他企业的技术水平相比时,这些企业全都表现出了足够的信心。这是因为:

首先企业现行的很多技术和应用方向,如打通营销的所有触点,是同行业竞争者没有尝试的;

——询盘云CMO

而且很多技术需要大量的资金做支撑,这对很多竞争企业而言是难以为继的;

——盛诺一家CMO

更重要的是很多行业竞争的转型意识和技术发展意识还不足以与自己的企业进行抗衡。

相对成熟和领先的技术优势可以帮助企业快速捕捉市场变化、洞察客户特点。

从某种角度上看,此次疫情也让企业看到现有技术的不足和局限性。

很多企业在进行技术应用时发现技术本身与公司业务的结合处理得不是很好,这一方面对技术提供方提出了新要求,同时也促使企业进一步的学习。

而且当企业拥有比较领先的技术优势时,不管是从领导者角度还是员工角度都会对公司未来发展充满信心。

7. 至关重要的CMO角色

应对新冠肺炎疫情过程中,既然企业的敏捷型转型十分重要,那么对应地对CMO的角色和任务便提出了相关要求。总体而言,CMO有承上启下的重任。

一方面,身兼高层管理者重任,需要及时与CEO及企业高层沟通,制定市场相关战略决策并寻求高层领导的支持与理解(东方之星CMO)。同时CMO需要确保领导部门充分理解企业战略决策并监督实施市场决策。

此过程中,CMO 的角色主要集中在五个方面:

01布道者角色

身为CMO,需要做大量的布道工作,需要不断地做出主动解释,同时对员工进行教育,让员工切实清楚自己的目的以及工作的意义所在(东方之星CMO)。

02观察者和信息传递者

(编辑:应用网_阳江站长网)

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