技术支持的六个坑，解决方法看这里 ！

公司最怕的事情就是不可控，

尤其是“技术支持”这种和用户直接接触的岗位，对公司的口碑有着直接影响。

但产生影响的因素有很多，

远程操作是否顺畅、是否解决问题、如何最低程度打扰用户、服务是否到位 等等。

解决方案有很多，

但一次性解决所有问题，还是公司最希望的，毕竟没有人能拒绝全套的解决方案。

　向日葵企业版控制端v5.0

精确知道每个技术支持人员，都做了什么?

比如什么时间远程了哪个用户、用户设备的信息、远程该用户的企业设备信息。

　　企业优势

1. 支持全程录屏，避免法律纠纷

如果用户提出无理要求或问题，举报xxx技术支持人员服务不到位，弄坏自己的设备….

只需要调出向日葵的全程录屏，就可以做到所有流程信息有迹可循，立刻做出正确的判断。

出现事故时，可以通过录像的视频作为自己正规操作的证据，避免企业扯上纠纷事故，影响品牌形象。

　2.有效可控

企业在后台可以看到技术坐席的操作，并且可以批量操作。

比如观察到某个技术座席，可能出现对公司不利的举动时，企业可以在后台对座席强制下线···

　3. 不担心人员变动

支持按需购买，根据企业自身岗位的人数，购买对应的坐席数，企业享有对坐席的最终管理权，即使人员发生变动，直接将账号给到另一人即可。

不再担心，账号密码泄露、公司信息泄露等问题。

　4.流畅，企业级服务器，效率翻倍

搭配的是企业级专属服务器，所以远程支持非常顺畅，从远程协助入口进入就行。

用户优势

　1.无需安装，避免担忧

用户并且无需安装，自己在日葵官网下载app，然后选择 "免安装" 就可以启动软件，不担心电脑文件丢失。

当技术支持远程维护结束后，直接删除文件，不会在电脑中留下任何痕迹。

用户完全不需要告诉技术支持自己个人信息，

只需要在远程运维前，告诉技术支持自己这台设备的【本机识别码】

2.白板功能，增加效率

一些需要用户自主操作的环节，可以用这个 在屏幕上点点画画，让用户清楚的知道我们在说什么，他需要做什么。

极大的增加了技术支持的效率，让工作人员每天可以处理的问题数量，大大提升。

3.双向语音

可以和用户保持语音沟通，不断进行问题的修正，告别“瞎子操作”。

使用方法

我们在向日葵官网，下载最新的企业版V5.0主控端，购买自己需要的套餐。

https://sunlogin.oray.com/personal/download

打开进入【技术支持座席】功能页，

购买坐席服务后，输入对方的识别码，

即可发送远程请求给客户，客户同意，

我们就可以直接进到客户的桌面。

操作极简化。

最后

不管是对客户、技术支持人员，还是对企业运营，向日葵的【技术支持座席】可以说是面面俱到。

考虑到了目前技术支持人员面临的问题，并且给到了解决方案。

对于我这个技术支持从业者而言，公司选择了它，极大的能够方便我的远程支持，至少让我口吐芬芳的次数明显减少了。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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