马蜂窝依托“云旅游”拓展服务新业态

“云旅游”很热，但也需要冷思考。“云旅游”不仅仅是在线上发布或者欣赏一则图文或者视频，而是要通过用户与“远方”的实时互动，听取视频或直播中的专业讲解，从而获得自己在线下自由行或跟团游时很难了解到的故事，或者去体验在线下不敢体验的玩乐项目等，这样才能真正聚人气。

“‘云旅游’绝非一项单一化的产品，而是结合线上与线下的融合化产品。” 世界旅游城市联合会专家王笑宇认为，“云旅游”一方面能突破天气、场地等传统旅游活动的限制，为游客带来全新的体验和认识；另一方面，“云旅游”能为旅游供应商提供更好的营销渠道、服务基础，从游前的行程预览、游中的增强体验到游后的行程回顾，全方位完善游客服务的每个细节。

王笑宇建议，“云旅游”应该保持差异化，重视跨界融合创新。如果仅仅是把线下资源全盘照搬到线上，在没有产品或技术创新的情况下，“云旅游”很可能会沦为渠道化产物，继而失去自身价值。

比如，在一般的户外研学教育中，参与的学生们往往无法到达一些自然保护区的核心区。但运用“云旅游”虚拟现实技术后，不仅可以模拟核心区域，还能把动物投影到模拟范围内，让研学旅程更加生动有趣。

随着5G、VR等新技术的发展，“云旅游”已经具备比较好的技术基础。将来，还要继续加大AR、VR、AI、大数据等技术在文旅景区的深度应用，共同提升“云旅游”在沉浸感、代入性、方便性方面的体验。

“云旅游”是旅游领域深化供给侧结构性改革、推动实现高质量发展的重要突破口。将来，应注重以科技提升“云旅游”体验、以文化提升“云旅游”吸引力、以内容提升“云旅游”品质、以模式放大“云旅游”效果，从而进一步拓展“云旅游”的发展空间，推动旅游业态创新和产业结构优化，在形成文旅产业发展新动能的同时，更好提升游客体验。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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