探寻融云多年领先的秘密：不断创新贴近开发者真实需求

融云全名北京云中融信网络科技有限公司，是一家安全、可靠的全球互联网通信云服务商，向开发者和企业提供 IM 即时通讯和实时音视频通信云服务。

经过近 6 年的发展，融云已经连续多年稳居 IM 即时通讯市场第一。目前，融云业务覆盖全球 233 个国家和地区，日活超 7 千万，SDK 触达用户 45 亿，日均消息量 150 亿，峰值的单日消息量最高 2218 亿。

即在全国的手机用户中，平均每个手机中至少有 5 款App的底层通信能力由融云赋能。从平台服务用户数量级来说，融云已跃升为继微信、QQ之后的我国第三大通信云平台，而作为PaaS服务，融云则稳居互联网通信云赛道第一。

能取得如此瞩目成绩的背后，是融云多年来在技术研发和服务领域的奋斗和努力。究竟融云在这6年的发展中做对了什么？对此我们专访了融云产品及解决方案 VP 林光柘，请他为我们讲述融云取得成功的秘密。

思否：能否请您先介绍一下主要工作经历，专注的技术研究方向，以及目前所负责的工作。

林光柘：我在 2016 年加入融云，之前有十几年的 ToB 领域工作经历，主要是在用友和致远互联的企业级服务经验。

在加入融云后依然在做企业级服务的工作，但服务的方向从 SaaS 或者说企业级软件产品更偏向了互联网产品，领域也更加细分成为客户提供专业的互联网通信云能力。更多是专注在 IM（Instant Messaging）、RTC（Real-time Communications）等通信能力相关的服务与通信行业的研究。

. 思否：融云在此次疫情防控中为社会和企业贡献哪些力量？

林光柘：因为疫情很多人无法到办公室办公，也无法到线下进行面对面交谈。促使包括远程教育、远程医疗、电商直播和企业协同办公等行业在近期有了一个井喷式发展。

融云可以看到平台上已有客户的业务量级翻了好几倍，甚至是十几倍。之前没有和融云合作的客户现在也大量的接入融云。

为了保证企业在这个关键时刻可以平稳运行，融云团队在春节期间就加班加点开始了服务工作，正式开工后无论是在家办公还是在办公室工作的同事也都非常繁忙。

为了帮助更多企业机构一起抗击疫情，融云在疫情期间还免费开放了在线医疗、在线教育及协同办公场景的通信能力，近期还成功入围"创客北京2020"疫情防控专题赛50强。

. 思否：疫情之下开启了哪些业务新场景？从通信云服务商的角度看以在线 VR 看房为例的 VR 业务未来会有怎么的发展？

林光柘：很多人认为即时通讯就是我给你发一个消息或者文字。但其实整个行业对即时通讯的定义已经发生了改变，现在更多的客户会把即时通讯当成是信令的控制。

VR看房是我们最近看到的一个领域，但其实在 VR 看房之前就与一些客户在新场景下进行了合作。

比如说在去年与教育行业客户合作时，就使用消息来做一些教具的同步操作。老师在控制教具的同时学生这边就会发生相应的变化，学生与学生之间传递教具也同样会实时发生变化。其实这些所有的传递过程都是用即时通讯来实现的。

融云亲历整个即时通讯行业的发展，从传统的提供发送图片、文字和语音的能力，到现在已经深入到客户的业务之中，更加模块化场景化的为客户提供服务。

说回到 VR 看房，传统的 VR 看房是客户体验一个房屋，由客户自己看就好，现在最主流的 VR 看房的逻辑已经发生改变。经纪人进入到房屋并转动手机查看房屋，客户实时同步画面信息。

其实这些所有的过程都是用 IM 来完成的。IM 帮助 VR 视频的两端进行房屋状态与位置的同步，当然观看过程中同时也发起了音视频通话，相较于传统的 VR 一对一看房，融云提供音视频支持，可以满足更多用户同时处于 VR 看房的场景之中。经纪人还可以随时讲解，实时答疑，减少消费者的决策时间和成本，提升房源销售效率。

. 思否：疫情之下融云为什么会被更多企业选择？ 融云 IM 和实时音视频两大业务线的优势有哪些？

林光柘：融云虽然不是 BAT 一样的超巨型企业，但从 2014 年成立以来一直专注于 IM 通信行业。没有做更多的业务层扩展，也拒绝跟随社会上一些所谓的风口。这样促使了融云在通信行业的专业精通。

并且我们发现融云从成立以来几乎所有的需求都来自于开发者，凡是开发者提出的通用需求，那么一定是可以被其他企业复用的，融云拥有大量的开发者需求建议。这有两点好处，一是来自开发者的意见最为贴近真实需求，二是融云保证了从成立以来快速的迭代与发展。

虽然有人可能会说 IM 这个事情非常简单，但因为一直保持着快速的版本迭代，不断有一些新的场景新的应用融入进去，让融云建立了自己强大的技术优势。

IM 和实时音视频虽然并不分家，但也并不是普通用户所认为的 IM 和实时音视频完全一样。从底层的逻辑来说 IM 和实时音视频是完全不一样的。

从技术线路与技术逻辑来看，比如呼叫、接听和操作等全部是 IM 的过程， IM 比实时音视频的稳定性要高出很多。又比如看到对方的状态，或者向对象进行一些操作也都是 IM 的过程。融云天然地把 IM 和实时音视频整合成了一套 SDK。在给客户提供完整一体化的解决方案上融云拥有天然的优势。

音视频通话至少要连的上，那么连的上靠什么保证，那就是要靠 IM 信令全部有机的结合在一起。

几乎所有的大厂都会说自己有音视频的能力，甚至包括一些 IaaS 厂商也会说自己有音视频的产品，但很少厂商会说自己有 IM 能力。

其实实时消息时序和一致性是分布式系统架构设计中非常难的问题，尤其 IM 应用这种以消息为中心的应用形态。融云是业界唯一承诺消息不丢、不重、不乱序的通信云厂商，通过消息重发补偿等机制，确保信息 100% 到达，这也促成了融云在 IM 的能力上有绝对的自信。

融云IM消息送达流程图

. 思否：融云的海外业务受到了什么影响？做了哪些努力来保证业务顺利进行？

林光柘：海外市场不是说我今天要干，一次性投入我今天就能干好。融云其实从 2016 年开始就协助中国的企业出海，并且一直不间断的对出海业务做持续的投入。

现在融云拥有 IM 厂商独有的海外数据中心和全球加速节点网络，都是与这么多年的持续投入分不开的，也正因为如此融云在面对疫情的时候没有任何慌乱。

海外服务到底稳不稳，不是说客户在外面找到几个测试点就能测出来的，一定要有大量的海外客户与 C 端覆盖才能进行大规模验证并给出答案。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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