酷家乐X成都马可波罗唐尧：从家具设计到瓷砖空间设计，解读“跨界梦想家”的当打之年！

唐尧：我记得一年前接的一个麒麟荟的楼盘。当时那个客户已经接触过其他的品牌瓷砖并已经出了方案了，我们是晚了一周的时间才给到方案。因为是别墅的品质客户，我们要求设计师一定要亲自到工地看现场，这样你才能了解他的房屋结构、布局、采光，这不是单纯派个销售过去量房就能够解决。那个客户当时身体也不是很好，邀约了几次客户也没来，后来听销售跟我说客户腰扭伤住院了，然后我亲自去到医院慰问并现场沟通、讲解方案。可能因为这个也打动了客户，感觉到了我们在很用心为他服务，没过多久客户就把定金转过来了。

还有一个是龙泉驿皇冠国际，他没有让家装设计师出图，我们很难把握他对整个空间的需求。沟通的过程中了解到他开了个咖啡馆，然后我建议到咖啡馆看看。其实我去的目的就是了解客户他喜欢的风格，摸到他偏好艺术类的，后来做的方案客户非常满意。客户最后跟我说，像我们这样的设计成功率会很高，因为对客户需求的把控非常精准。这两个单子之所以印象深刻，就是让我体会到设计需要以人为本，换位思考从客户立场出发，才能真正赢得客户的认可。

骆春媛：就像你刚才提到的，终端消费者有时候对自己的需求和喜好是说不清楚的，那么日常的改稿是很大部分设计师的痛点，对于提高设计效率这块您有什么经验分享？

唐尧：首先，我们在设计前会做个沟通表，了解与观察客户的日常，例如用餐习惯、穿着、谈吐等细节，包括还有淋浴房造型、沙发、吊顶等，能够减少我们在排版布局上的错误。第二个如果客户有家装效果图我们可以参考，如果没有的话我们会深入到工地进行交流，然后再结合网上找的效果图资料给客户确认大概喜欢的风格，这样就能避免方向性错误导致改图。最重要的就是一定要多沟通，要深入了解客户的喜好，这是减少你后期多次修改方案的一个最重要的关键点。

万人操弓,共射一招,招无不中。上下同气连枝，协同成长。

骆春媛：您店面的设计师团队跟导购团队间的相互配合或分工是怎么样的？

唐尧：我们会成立一个品质客户组，每个店我们都安排设计师驻店，导购搞不定的时候，设计师会及时辅助。对于品质大客户，一商一策；我们会他预约时间到工地看，不仅仅是导购会过去，店长、设计师也会同去。然后成立专项小组，跟客户沟通完后我们内部也要开会，每个人讨论从客户获取到的信息，设计师做了初步方案后也需要先内部沟通，看方案是否合理等。在约客户前，我们会进行内部预演，谁去讲、哪些地方讲得好、哪些地方讲的时候还需要优化。约客户的地点我们也很讲究，我们会做一些有仪式感的东西。比如有些客户喜欢隆重的，我们会亲自拉个横幅；有些客户喜欢安静和喝茶的，我们会安排一个独立的茶室，完全做到私人订制，这是我们现在设计团队和销售团队的配合框架。

骆春媛：现在门店做设计营销的越来越多，您认为我们的差异化的设计营销服务能力是什么？我们的优势在哪里？

唐尧：服务更多要从客户的角度出发、感动客户。我知道现在很多门店都已经用酷家乐了，但我们要求所有的导购都会用酷家乐，所以一些简单的单子我们导购都可以做，这可能是我们一个优势：我们的销售也懂设计，能给客户做好搭配。然后对于专业的设计人员来说可以解放双手去做品质客户的大单，有更多的时间去为大客户服务。我们目前的优势就是从设计理念出发，人员的综合能力会更高一些，我们定期也举行内训课堂，培养大家多元化的能力。

工欲善其事,必先利其器。

骆春媛：去年成都马可波罗和酷家乐达成了战略合作，成都马可波罗为什么会选择酷家乐？唐总希望未来酷家乐能够发挥怎样的作用？

唐尧：两三年前我就在给公司推荐酷家乐，那时我已经在考虑我们不只要做某一个单一空间的主材，而且要做空间的整体设计。当时跟酷家乐接洽完觉得能满足我的需求，就跟公司反馈，最终达成合作。酷家乐不仅仅是设计工具，也是营销工具，包括也很有多的培训课程和案例可以去学习，软件是没有优劣势之分，而是在于人对于软件的使用，作为个软件它只要能满足基本功能，你使用的人是专业的，就一定能出好作品。

骆春媛：谢谢唐总的分享。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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