IBM在Think2020连推多项AI+云方案助企业照常营业和加速发展

企业如何在这个加速淘汰和加速升级的时期“涅槃重生”？带着这个问题，我们将目光瞄向在北京时间5月6日举办的IBM Think Digital大会寻求解答。与以往不同的是， 今年的Think大会因疫情原因改为了线上的形式，这似乎是IBM向外展示其数字化“内功”的一个绝佳机会，笔者在其中找到了能够在后疫情时期帮助企业“照常营业”和加速发展的一些重要线索。

IBM CEO Arvind Krishna

这也是Arvind Krishna作为IBM新任CEO首次在Think登台发布，他表示：“这是一个绝佳的机会，促使我们为公司为客户开发新的解决方案、探索新的工作方式，建立新的合作伙伴关系，不仅益在当下，更是着眼未来。 正是因为IBM曾经历过这样的凤凰涅槃，才给了我这样的视角与信心。我相信，历史会铭记这一刻，在这个商业与社会的数字化转型突然加速的时刻，我们一起为后疫情时代的世界奠定了基础。因此，我非常荣幸能够在这样一个时刻来领导IBM这样一家公司。”

他也曾在给IBM全体员工的一封信中曾经说：“如果说这次公共卫生危机能够让我们看清楚一件事，那就是IBM一直在世界上发挥着不可或缺的作用，我们支撑着世界上一些最关键的系统。”

IBM助力推动自动化的IT运维，实现高弹性与低成本

当前，企业面临着空前复杂和严峻的挑战。在一个个关乎企业存亡发展的决策背后，与CEO并肩作战 、休戚与共的还有CIO以及其领导团队。后疫情经济中，企业的IT基础架构就像企业的“基本身体素质”，它的连续性及智能化直接影响了业务连续性，是企业的命脉之一。

IBM云和数据平台高级副总裁Rob Thomas表示：“通过与世界各国企业展开合作我们总结出，企业能否成功将人工智能应用于自身业务，取决于三大要素——掌握语言的能力、自动化和信任。当下，面对疫情挑战，远程办公能力需求的日益旺盛，对人工智能自动化的需求以前所未有的速度和规模在增长。通过自动化，IBM公司正在赋能下一代CIO及其团队，帮助他们优先处理当今数字化企业的重要工作——管理和挖掘数据，获取洞察、并根据洞察进行预测，实现更有影响力的业务成果，同时降低成本。”

IBM云和数据平台高级副总裁  Rob Thomas

变化之下，客户的业务模式、供应链的管理方式、IT的基础架构都发生了变化，企业需要比以前更智能的战略规划、IT运维和管理和客户关系管理。为此，IBM公司在其 Think大会上推出全新Watson AIOps并发布一系列产品更新，旨在实现IT基础架构的自动化，加强控制、提高效率、增强业务连续性。Watson AIOps基于最新版的Red Hat OpenShift平台，可在混合云环境中运行，并能与类似Slack与Box等分布式工作环境的常用核心技术协同工作。

作为此次发布的一部分，IBM还宣布了IBM云现代化（Cloud Modernization）服务的一项新能力：人工智能应用现代化加速器（Accelerator for Application Modernization with AI），帮助客户在应用现代化的过程中降低总体工作量与成本。该项能力提供一系列工具来优化端到端现代化过程，加速对各种架构和微服务选项进行分析和提出建议。该加速器采用持续学习和可解释的人工智能模型，以适应客户偏好的软件工程实践，并与技术和平台的发展保持同步。

除IT运营自动化之外，IBM还推出了包括业务规划自动化（Automate Business Planning）、业务运营自动化（Automate Business Operations）、呼叫中心自动化（Automate Call Centers）在内的一系列全新升级的能力，旨在帮助企业CIO在新环境中开展运维提供指导。

针对中国市场在三个层面定义五大解决方案，助力应对后疫情时代的新常态

在Think 2020大会期间，除了发布云、AI、5G时代的边缘计算等一系列产品及解决方案之外，IBM全球还积极响应后疫情经济下的企业需求，快速推出了七个应对挑战的商业解决方案，帮助企业适应不确定和纷繁变化的环境。

在中国，针对当下的状况和对客户不变的承诺，IBM大中华区结合来自Think 2020期间发布的全球的解决方案框架、客户反馈以及从COVID-19对商业的宏观影响中获得的洞察，在新型的办公模式、供应链、面向下一代的IT环境三个方面定义了五类满足中国市场客户需求的解决方案，帮助企业在疫情当下发现问题，更好地应对激增的不确定性，适应不断变化的情况，并在变化中达到新常态，并获得发展动力。

1、重塑数字化能力，打造非接触式的新型业务与服务

疫情中，最显而易见的变化先发生在我们朝夕相处的工作场所，我们的阵地从办公室转向了数字化办公。突如其来的变化，使员工与客户的行为方式受到了影响和改变。员工大规模在家办公为企业的管理模式带来了挑战，例如员工的心理焦虑排查；更多企业切换到了非接触式的业务模式；客户要求比以前更完整、准确和一致的服务，这也为人力资源以及降低运营成本带来了压力。

在此挑战下，企业迫切需要灵活的工作方式、操作效率优化、成本节约和员工体验改进。IBM运用Watson提供领先的端到端重塑数字化工作场所解决方案（Digital Workplace Reinvention with Watson），包括完整的咨询、平台和交付。通过部署数字化设计方法，并应用Watson技术构建人工智能、自动化驱动的操作模型，从而为企业提供业务开展的新模式。

通过重塑数字化工作场所，7*24小时的自助服务有利于高效化的员工工作流程和人性化的客户关系维护，从而提高员工和客户满意度。此外，人工智能能够更快地响应业务需求，将实现流程周期从几周缩短到几天，有效帮助客户节约成本，提高效率。

2、主动布局全球化供应链，抵御未知风险

供应链能否稳定运转是企业面临的一道生死难关。当供应链的运转受变化波及时，从消费者的角度考量，平时唾手可得的物品变得紧缺将会引发内心的焦虑。而疫情蔓延导致供应链的运转“四面楚歌”，尤其是高度依赖某个特定区域、特定产品供应链的企业有可能受到更大的冲击；放眼产业，供应链在很大程度上，将直接到影响企业业务的连续性和永续运营。

因此，制定有效的供应链战略布局与采购策略以应对可能导致的供应风险十分有必要。IBM推出针对全球运营连续性的供应链战略规划和优化（Supply Chain Strategy Planning and Optimization with Global Continuity），将BLM战略与行业洞察力和供应链管理经验相结合，提供供应链战略规划服务，包括全球制造，全球采购和全球物流。当企业明确了成本转化目标后，随之产生的影响就成为关键。IBM提供了一种整体方法来战略性地管理购买的商品或服务，以提高其实现的价值并为企业优化成本。

通过合理布局全球供应链，IBM将帮助企业降低供应风险，降低供应成本，提高供应链管理效率，改善供应服务，支持企业的长远发展战略。

3、构建面向下一代的安全、智能更具弹性和应变力的IT环境，保证业务连续性

危机这对企业的IT基础设施、安全、资源和业务模式都发起了承压挑战，企业亟需构建面向后疫情经济和下一代业务模式的IT环境。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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