曜影执行总裁史浩颖：拥抱信息技术，提高客户服务能力

未来医疗机构的成功，将由他们利用数据的效率来决定。新一代信息技术的发展为各行各业的生态带来变革，医疗行业也不例外。而疫情也为医疗信息化发展按下快进键，未来，医疗机构的核心竞争力将很大程度受其信息化程度的影响。

近日，曜影医疗已经顺利通过国家信息安全的三级等保，三级等保是国家对非银行机构的最高级认证，属于“监管级别”，作为一家非金融机构能够获得等保三级认证，不仅可以看出曜影对信息安全的重视，也彰显出曜影在拥抱信息科技上的决心与领先实力。

　　拥抱信息技术，提高客户服务能力

在数字化的大浪潮中，国内大多数医疗机构都正在从基础设施、医疗信息系统、集成平台到安全构建全方位的信息化，并且把数字化作为发展目标。

过去几年，国内大部分三甲医院都逐步实现了医疗信息系统(HIS)建设、电子病历系统建设、医院运营数据采集与分析、病历数据分析系统建设、临床医药管理等工作。而以曜影为代表的诸多私立医疗机构在信息化层面也已取得重大突破，并持续利用信息化技术不断提高其服务客户的能力。

曜影是一家以“做最温暖的医疗”为服务理念的高端品质医疗机构，为客户提供全科、心血管内科、运动医学及康复医学科、儿童健康、女性健康、日间手术、消化内镜中心、行为健康中心、眼视光医学等特色医疗服务。顺利通过国家信息安全的三级等保，这对于曜影而言实属不易，也是对其信息化成果的一个高度肯定。而在疫情期间，曜影的表现也是可圈可点——疫情爆发后，曜影快速反应，开通公众号、App、小程序等平台通道，为客户提供在线轻问诊服务，也通过其信息化平台高效实现患者管理，与客户无缝沟通，并且将其“以客户为中心”的理念体现在每个细节中，例如疫情期间，每个门诊部的空调都会进行定期清洁消毒，每一根客户使用过的签字笔也会消毒处理。正是基于其对每个细节的高标准、高效率，曜影自成立以来便深受患者好评。

曜影执行总裁、心血管内科专家史浩颖博士在接受采访时表示，曜影希望做最温暖的医疗是希望真正做到以客户为中心。为达成到这一目标，曜影一直在全力夯实作为机构内核的医疗能力与客户服务能力，一方面在医疗理念、医疗技术、医生资源等方面精益求精，一直与国际和国内一流的医疗机构，如梅奥诊所，保持良好合作关系;另一方面也在持续将时间和精力投入到客户服务能力的提升上，勇于拥抱创新技术，并从一开始就认识到信息化在医疗服务的运营中扮演越来越重要的角色。

正是基于对医疗信息化的前沿预判和前瞻性考量，曜影在第一家门诊部创立之初，就开始和InterSystems TrakCare统一的医疗信息系统合作。“我们希望通过TrakCare来提高曜影连锁营运的标准效率，以及提高我们对客户的服务品质，未来也会持续在信息技术上投资。”史浩颖博士表示。谈及当时为何选择InterSystems TrakCare统一的医疗新信息系统，她表示，一方面是看中InterSystems支持多语言系统，可以同时支持曜影医疗对国际和国内客户的服务;另一方面是曜影希望获得一套符合自身运营特点的高标准、定制化系统，而TrakCare有能力帮曜影实现更多的个性化设置，在系统中进行相应配置;第三方面则是因为TrakCare对医疗数据和患者隐私的保护。

曜影医疗全科医生、IT总监严轶文医生表示：“医疗服务需要7×24小时在线，InterSystems的技术支持让我们没有后顾之忧。同时临床业务系统需要具备灵活的横向扩展性和纵向弹性，以及HA双活性，TrakCare都很好地满足了这些要求，并且确保曜影医疗在疫情期间IT人手资源不足的情况下，系统可以提供稳健的服务。”

TrakCare 采用单一的数据库和统一的患者视图，在临床、管理、医疗协同等方面表现出色。同时，其医嘱安全、系统高可配置性、数据共享和决策支持等方面的技术优势，与曜影的高品质医疗服务理念高度契合，InterSystems助推曜影在医疗水平、服务品质与患者管理等方面不断进步。

“我个人对InterSystems的系统还是有很大的期望的，它在满足曜影的需求过程中能够保持比较快的进展。所以也希望未来InterSystems继续给我们更多的支持，让系统更加完善和方便，让我们很多好的想法能够变成现实。希望TrakCare能够和曜影一起去探索更多的创新，我相信这对TrakCare也是很有价值的，对双方是共赢的。” 史浩颖补充道。

　　彼此赋能：创新探索不止步

作为一款更加支持“以患者为中心”的医疗模式医疗信息系统，TrakCare具有先进的临床及管理功能，支持多语种、多货币，并能与其它信息系统轻松集成，可以帮助医疗机构应对互操作性挑战，支持财务透明化、流程标准化以及良好的患者参与。除曜影之外，包括和睦家、美中宜和等在内的许多高端医疗机构也都正使用TrakCare。

为什么这些医疗机构能够和InterSystems保持长期稳健的合作关系?又为什么曜影在只有一家门诊部时就选择了InterSystems，并在合作的短短几年间从1家门诊部扩张到5家门诊部?

这与InterSystems的发展理念——与客户合作共赢、共同成长——密不可分。InterSystems亚太区总经理卢侠亮表示：“InterSystems非常重视长期的客户关系，这是我们业务成功非常关键的要素之一。我们一直坚持长期的助力客户成功战略，希望通过共享双方的愿景以及全球先进实践赋能于客户，借助最新的技术和产品，助力客户实现其业务目标，推动整个医疗行业以及更多行业的数字化。”

正是得益于这种与客户共成长、共赢的理念和技术上的不断突破，目前，与InterSystems达成合作的国内合作伙伴和医疗机构已经达到了数百家，包括医疗领域的东华医为、嘉和美康以及科技领域的浪潮等。

　　后疫情时代谁能抢占先机?

当下，一场突然而至的疫情让人们对互联网医疗的接受度逐渐提高。“疫情使得线上医疗变得更热门，加速了线上模式的发展。但从医疗本身而言，核心还是医疗能力和客户服务能力。互联网、信息技术都只是一个工具，但是这个工具如果能够用好便可成为提高医疗服务能力的利刃。我们不能只把眼光放在技术本身，更需要把眼光放在医疗技术和服务能力上。我们希望拥抱这些新的信息科技，给我们带来更多的便利。环境的变化也促使我们更快地做一些变革。”史浩颖分析。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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