探究奔驰耀出行：从网约车司机到出行管家这一称呼变化的奥妙！

“在机场，客户给我鞠了个90度的躬，我一下就懵了，反应过来赶紧也给客户回了90度的躬。”出行管家祝管家从没想到，会有乘客因他的服务品质而鞠躬感谢。当他把这件事情在内部分享后，居然收到不少出行管家的共鸣，很多人表示也有相同经历。

一次，一位乘客在行程中发现身份证可能掉飞机上了，祝管家先是安抚乘客焦急的情绪，并主动提出第二天帮忙去机场失物招领处找一找。

“连着三天我都去了机场失物招领处，虽然最后没有找到，但乘客还一直跟我说谢谢，怪难为情的。”祝管家表示，因为每天往返机场接送客人，这只是不足挂齿的举手之劳。

还有一次，就连乘客下车后都没意识到自己钱包遗落在车后座，祝管家通过客服及时联系上了乘客。钱包内有大量现金及重要证件，当乘客为祝管家的拾金不昧大大点赞时，祝管家还是一句 “不足挂齿的举手之劳”。

“我们内部经常说的一句话是，服务是一个传递美好的过程，不仅要让客户体验高品质的出行礼遇，更要通过服务将美好的种子种植于客户心间，在社会中得以继续传递。”祝管家表示，如果举手之劳能让乘客暖心，或者这种小小的“美好”善举能够被延续和传递，他的工作便创造了价值。

服务传递美好、感动客户

据了解，“美好”是耀出行价值观之一，它并不是简单的口号或标语，而是指引每一员工待人接物的行为准则，并落实在服务的每一处细节上。

写在最后：

“寿司之神”小野二郎曾说过：一旦你决定好自己的职业道路，就要全身心投入其中，你要热爱自己的工作，千万不要有任何怨言，你要穷尽一生，磨练自己的技能。这就是成功的秘诀，也是赢得别人尊重的关键。

从耀出行的出行管家身上，笔者看到了他们全身心投入高品质服务事业的拳拳之心。而耀出行这个平台就像 “磁力场”，总会吸引优秀服务人才的加入，与之同行，传递美好。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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