环信助力优信二手车夯实汽车电商标杆之路

优信二手车通过线上结合线下渠道解决“客源”和“车源”的问题，互联网线上渠道主要解决“客源”问题，线上渠道最主要的问题就是转化率太低，当用户在网上完成注册，企业需要在5分钟内与客户进行初次沟通，并收集用户需求信息。包括车源信息，车型车款、报价、年限、保险、区域等。

云呼叫中心在这个过程中成为了快速触达用户的关系纽带。云呼叫中心系统通过对号码的状态、归属地、固话/手机、历史接通率等多维度号码大数据分析，降低无效电话的等待时长，从而提高客户的接通率，提升客户线索的转化率。此外，在客户完成注册后，企业设置好提醒策略，通过外呼客户的形式播放语音提醒，保证信息的充分触达，同时也能节省人力成本。

4. 智能机器人，7*24小时不间断服务，大幅减轻客服压力

从2017年优信的全国购业务模式开创至今，购车闭环诸如：在线选车、在线咨询、VR看车、视频检测和在线签约等等，这些无接触式在线服务早已服务超过10万名消费者，尤其是在疫情等特殊时期更能凸显优势和价值。而这一成果，离不开优信智能机器人的努力，优信二手车借助智能机器人，全面减轻在线客服人员的压力。

优信二手车的客服机器人不仅能够通过语义相似度算法和意图模型，对海量高质量的互联网和行业数据进行训练，大大降低知识库的构建和维护成本，而且上线后机器还能自主学习，持续完善知识库，不断提高回复率和准确率。真正实现实现“人机协同”，机器人对客户语言的理解、客户问题的界定、问题分析模型的建立与知识匹配，都能将客户问题在最短时间内解决。

客户收益

优信二手车选择与国内SaaS客服头部厂商环信联手搭建营销型智能客服系统是二手车电商行业与中国领先SaaS企业的一次强强联合。优信通过环信在线客服系统中配置全面成熟的客服话术和会话标签体系，规范客服工作，方便管理;获取客户轨迹信息和历史沟通记录，打通登录数据同步客户电话、ID等资料，提高沟通效率，最大化挖掘潜在商机和二次营销机会;应用智能质检大幅提高客服会话质检范围和准确率，更便捷地监控和评估客服坐席工作绩效。

（编辑：应用网_阳江站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!