疫情下的大考，看神州租车如何抢答

2011年，神州租车在销售和行政开支占收入比重高达31%，到2019年这两项费用占公司收入只有仅仅的8.4%，大幅下降了22.6个百分点。

不出意外，随着规模效应持续显现，神州租车的销售和行政费用占比还将持续下降，进一步提高公司的运营效率。

除了规模效应外，智能化渗透率提高给神州带来的运营效率提升，也不容忽视。

2019年神州租车对智能助手系统进行全面升级，并优化了智能应用系统，使公司在智能化的领域更是上进了一个台阶。

从数据看，智能化应用进展顺利。2019年公司的自助取还车订单总量比率增至88%，基本完成全自助化服务。同时，公司94%的订单都是通过APP等移动端完成。

从长期看，神州租车走向智能化的好处是显而易见。一方面，智能化进一步提高用户的体验，使用户产生更高的粘性。另一方面，随着神州租车智能化布局的深入，租车租赁服务中的工资和门店开支有望持续压缩。

事实上，这一趋势已经在神州租车2019年财报逐渐显现。

2019年神州租车租赁服务的直接运营成本中，员工工资成本占比已经由2019年的9.8%下跌至9.0%，下降的主要原因正是公司应用了智能助手系统，提高了单个员工的效率。

根据神州租车电话会议披露的数据：过去三年，公司门店员工数量和车队规模对比分别为3598/102500、3656/135191和3439/148894。人均运营车辆由2017年28辆，增加到2019年43辆。

某种程度上说，神州的智能化才刚刚开始。目前，神州租车的App7.0版本焕新上线，除了对App界面进行升级外，还新增了帮助Ta人下单、Ta人代付、自助修改、取消订单、换车等五大亮点功能，并利用大数据分析及人工智能技术，优化预定、取还车流程，进一步提升用户体验。

此外，为了进一步刺激业务增长，神州租车将在2020年第二季度推出全新会员体系，并在2019年测试版智能助手系统的基础上优化智能应用程序，推出智能助手系统增强版，以进一步提升运营效率和用户体验。

正是由于对高运营效率的不断追求，才使神州租车成为行业里为数不多实现盈利的公司，也给公司带来了良好的现金储备。

从某种程度上说，这种追求极致效率的态度，或许才是神州租车这家公司最大的价值。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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