每天上网看视频，年薪 9 万美元，却过不好这一生！谷歌内容审核员纪实

另外也有很多人，包括一些科技公司的高管，倾向于把这件事情看作是招聘问题：观看同样的暴力和虐待视频，有人能承担更多的精神压力，不当回事，有人却容易当场崩溃，所以面试时要选出那些精神承受能力更强的人。

但问题在于，这不像用跑步测试耐力那么简单。我们如何评估所谓的精神承受能力？如何知道合适的暴露水平？如何改变规则去适应突然增多的暴力视频？如何提供足够的工作资源？

这些亟待解决的问题迫切地需要雇主去尝试寻找解决方案。遗憾的是，这样的努力虽然存在，但似乎远远不够。

" 让所有人的互联网变得更安全 "

在谷歌奥斯汀办公室（实际上是埃森哲），Peter 和 Michael 调侃自己是谷歌的 " 小白鼠 "，不断替公司尝试新的制度。实际上，他们中的一部分人的确是 " 小白鼠 "。

今年早些时候，谷歌发表了一篇论文，名为 " 测试样式干预以减少内容审核人员的情感影响 "。文中描述了两项实验，均以公司审核员为实验对象。其中一个把彩色视频变成黑白的，另一个是默认将不适内容打码。

参与实验的员工是自愿报名的，实验为期四周，前两周看彩色视频，后两周看黑白视频。结果显示，黑白视频的确有助于改善审核员的心情。

图 | " 谷歌在全球为谷歌和 YouTube 雇佣了 1 万名内容审查员 "（来源：The Verge）

除此之外，我们更熟悉的是，科技巨头正尝试使用 AI 技术解决这一问题，开发可以自动识别不良内容的机器学习算法，希望有朝一日可以彻底摆脱大规模人力审核。

在 AI 水平远未达到人类期望的当下，依赖人力是无奈之举，却绝非长远之计。人们已经意识到，与 Peter 和 Daisy 类似的情况不仅过去出现过，现在正在出现，而且未来还将不断出现。

为 Facebook、推特和谷歌承包内容审核的高知特（Cognizant）近日表示，2020 年之后将不再提供内容审核服务。YouTube 的 CEO Susan Wojcicki 也曾承认这是一个 " 真正的问题 "，表示要减少审核员每日工作时长到 4 个小时（但并没有成功落实）。

就连谷歌研究员都在论文中写道，" 人们愈发意识到，从事这样的工作不得不长期或大量地接收令人不安的内容，除了令人不快以外，还会对员工造成重大的健康后果。"

但我们不得不面对的现实是，内容审核的需求量正在与日俱增。

既然如此，科技公司显然需要做出更大的努力，至少尝试一些立竿见影，甚至是亡羊补牢的行动。例如对出现 PTSD 症状的合同工一视同仁，每天保证足够的放松时间，减少审核员观看视频的时长，增加对患病离职员工的医疗帮助等等。

可以肯定的是，无论薪水有多么优厚，医疗保障有多么全面，补救措施多么到位，担任一名内容审核员都会对一个人的人生造成巨大改变。

在 Daisy 离职两年后的今天，她还是会偶尔出现焦虑和恐慌，需要服用抗抑郁药物来安抚自己。而 Peter 再也无法享受他曾经最爱的动作电影，因为里面的枪战和死亡画面都会引发联想，即使他告诫自己那些都是假的，也无济于事。

谷歌向刚入职的 Daisy 灌输了崇高理想—— " 你们会让所有人的互联网变得更安全 "，但也许应该加上后半句 " 除了你们自己的 "。

说到底，只有你亲眼目睹一个场景之后，才能体会到忘记它有多困难。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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