德意志银行数字化转型不为人知的故事

德意志银行集团首席信息办公室流程自动化平台负责人Ranganathan Krishnan解释道，RPA的推广实际上也是协作普及的过程。“我们在RPA领域引入了一套以员工为主导的应用模式，其中运营部门与业务部门对自动化工具拥有所有权，技术部门则负责提供工具、平台与框架选项。作为这方面工作的第一步，我们通过动手实验室为员工提供教育资源，向他们讲解基础知识，并展示自动化技术的巨大潜力以及我们需要高度重视的核心控制要素。”

Matthews表示，“自动化机制的引入，将显著放大每位普通员工的工作能力。随着软件的不断升级，即使是不具备丰富IT经验的运营人员，也可以在高度受控的环境中实现原本需要复杂计算机编程的业务操作能力。”

大部分自动化工作流以流程为基础，因此将管理权交由运营人员负责也是合乎逻辑的作法。意识到这一点，德意志银行构建起一条新的“运营工程师”职业晋升通道，希望一以贯之地帮助员工掌握流程调整、数字自动化以及数据分析等各项技能。

德意志银行的员工们在学习如何使用WorkFusion

该课程包括基础课堂、在线学习以及由内/外部专家讲授的讲习班。德意志银行将整套课程命名为BOOST，意在为全体内部员工的个人发展提供助力。

努力转型，换来丰硕成果

正是这一系列辛勤付出，为德意志银行带来了丰厚的回报。

反洗钱法规要求德意志银行的员工手动检查每一笔金融交易。在此期间，员工需要登录多种交易系统以分别检查应对账户、账户迁移或者账户关停信息。在机器人流程自动化技术的支持下，德意志银行简化了审查过程中的手动环节，总计节约下原本需要21万个员工时的手动处理量。Matthews提到，这套自动化流程已经检查了340万个应对账户，自动拒绝38万条账户申请，并针对英国脱欧需求完成了8万个账户的迁移工作。

德意志银行利用自动化技术保持强大的反洗钱能力

再举一例，监管法规要求银行员工处理大量纸质文档，整个过程既耗时又成本高昂。德意志银行利用调整扫描仪加智能自动化工具，使得纸质文件能够批量转化为数字版本。WorkFusion随后从文件中提取信息，并将结果发布至对应的银行系统。整套自动化保管流程不仅能够提高记录处理速度，同时也最大程度降低了员工接触纸质原本以及手动输入数据的需求。

Matthews最后总结道，“在银行的数字化旅程当中，我们不断迎来令人振奋的出色成果。我们也期待德意志银行以及全体员工能够继续建立起属于自己的数字文化。”

（编辑：应用网_阳江站长网）

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