《旅游电子商务》学习笔记（二），探索电商模式，熟悉电商运作

旅游电子商务的体系结构

一个完整的旅游电子商务系统是以网络信息系统为基础，由旅游者、旅游企业、电子商务服务商、电子支付结算体系共同组成的综合体。旅游电子商务系统不是独立的，它是电子商务的一个重要组成部分，需要旅游业发展环境、社会环境、网络技术环境及相关的电子商务法律法规和旅游管理法律法规的支持和保障。

无论是互联网上的旅游电子商务网站，还是旅游企业内部的管理信息系统，都是以计算机网络化的形式存在、运营和管理的。旅游电子商务中涉及的信息流、资金流均和网络信息系统密切相关。以网络信息系统为平台，旅游企业、旅游者、专业旅游网站运营商、支付结算服务商物流服务商等组成了一个完整的旅游电子商务运作系统。

旅游电子商务的对旅行社业的影响

旅游电子商务使传统的旅游业面临着信息革命，既带来了新的机遇，也给传统旅行社业务构成了巨大的压力。从某种角度来说，旅行社业其本身就是一个信息行业，它在向旅游者提供各种旅游服务的过程中起着媒介和经纪人的作用，是采购、组合和销售旅游产品的中间商。

而旅游资源供应商直销的发展挑战着旅行社的中间商职能，逐渐弱化了旅行社作为旅游业中介机构的传统功能。

旅行社属于服务行业，本身并不生产有形产品，而是将相关旅游企业产品通过组合销售给旅游者。由于旅游涉及食、住、行、游、购、娱六大要素，同时也是由于旅游跨国、跨地区的性质，旅游管理对信息共享的要求很高，所以信息资源是旅行社经营的要素之一，在资产组成中占很大比重。在线旅游的出现对传统旅行社提供信息的职能提出了挑战，它本身就是一个信息系统，饭店、旅游景点、旅游交通部门和其他旅游企业可以通过国际互联网将产品信息直接刊登在自己的网站上，且信息高度集中，操作方便、快捷。

探索电子商务模式

电子商务最明显的一个特点就是在网络环境中以电子化技术为基础进行商务运作，电子商务模式的研究和分析也是基于网络环境，从多个角度建立不同的分类框架，最简单的模式分类莫过于B2B、B2C和C2C，但各个模式还可以再进行细分。

可以将电子商务模式看作电子商务活动中的各个主体，按照一定的交互关系和交互内容所形成的商务活动模式。

交互主体：电子商务活动中的主体一般是企业B、消费者C和政府G。

交互关系：企业、消费者和政府之间的关系。

交互内容：商务信息、商品交易、服务交易。

电子商务模式是传统商务模式的网络化、电子化、虚拟化，是网络时代的一种新型商务模式。可归纳为11种：网上商店、网上采购、网上商城、网上拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方市场、信息中介、信用服务、价值链整合商、价值链服务供应商。

总结：旅游电子商务是依托于电子商务而存在的，但优秀的旅游电子商务平台一定是离不开旅游的实际运作模式。

探索旅游业有哪些主体

B（旅游供应商）：酒店、餐饮、航空公司、旅游车队、旅游购物店、景区、剧场、导游等

B（旅游服务商）：旅行社（组团社、地接社、批发商）、会议公司、拓展培训、商旅公司等

C（旅游消费者）：旅游者、驴友、旅游达人、摄影达人等

G（政府监管）：文化和旅游、交通安全、行业协会、市场监督等行业监管部门

旅游业是一个由众多子行业构成、需要各个子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，也因此B2B旅游电子商务率先在旅游业得到广泛应用。

“B”有时并不一定是专业的旅游企业，有可能是与旅游企业有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游企业。

“B”也可能是那些经常需要处理大量的公务出差、会议展览、休假旅游的企业。旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询服务，开展商务旅行全程代理，从而为企业节省时间和成本，并且与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠的价格。

旅游业与电子商务的天然适应性

旅游业是信息依托型和信息密集型产业。信息在旅游业中是至关重要的。旅游者在决定行程前要广泛搜集关于旅游目的地和旅游产品的信息，并做出比较。

旅游促销是向目标客源市场传递信息的过程。旅游者预订旅游产品，得到确认，实际是一个信息传递的过程。为更好地组织设计旅游产品，适应市场需求，旅游经营机构也希望了解尽可能多的旅游者信息，如旅游者偏好、旅游者对产品的看法、旅游需求的发展趋势等。

旅游产品具有产地消费性和事前决策性。从旅游活动的实现方式来看，在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起旅游者的流动。

从这个意义上讲，旅游业的核心是信息。因此，很少有其他领域能像旅游业那样把信息搜集、加工、传递和利用放到如此重要的地位。

B2B模式的旅游电子商务

旅游业B2B就是依托互联网形成旅游同业间的交易平台

通过信息化手段，聚合组团社和供应商，打通双方的信息不对称，方便双方进行交易。

渠道运营商模式，如旅游百事通，通过开加盟门市，引进供应商聚集两端，并采用一套分销系统实现产品发布、交易和结算。

供应商自建B2B，如杭州的欢途网，这类B2B由部分供应商发起，通过自建的分销系统，吸引那些与他们有交易的组团社在系统上查询、下单。

特定企业之间的电子商务，如旅游业内的机票分销系统，它连接着航空公司与机票代理商（如航空售票处、旅行社、旅游饭店等）。

B2C模式的旅游电子商务

旅游业B2C就是旅游企业向旅游者提供电子商务服务

经营网上销售平台的传统旅游企业，这些企业拥有传统的旅游产品销售模式和销售渠道，其经营的B2C网上销售平台作为旅游企业开拓市场的一条途径，并不依存于网络渠道。

没有传统销售渠道的网上旅游产品和服务销售企业，这类旅游企业是计算机和网络技术基础的产物，网上销售是它们主要的销售方式，它们靠网上销售生存。

B2C旅游交易平台服务商，旅游交易平台服务是为旅游企业和旅游消费者提供在线交易所需的信息发布与查询、在线沟通、在线合同的签订、网络支付、身份认证、售后保障等一系列的在线交易服务c2c电子商务论文，保障交易双方在线交易顺利达成。

C2C模式的旅游电子商务

C2C电子商务交易就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。如58同城、闲鱼等，有些社交媒体平台也具有C2C的特征。

按照电子商务的模式，以及部分教材中对旅游电子商务C2C模式介绍，就是在线的旅游商品出售、转让等旅游消费者与消费者之间的交易行为，这些旅游商品包括多种形态，如旅行社的折扣劵、旅游目的地的特色产品等。

C2B模式的旅游电子商务

按照电子商务模式C2B主要有两种形式

第一种是反向拍卖，是竞价拍卖的反向过程。由旅游者提供一个价格范围，求购某一旅游服务产品，由旅游企业出价，旅游者将选择质价合适的旅游产品成交。

第二种是网上团购型，即旅游者提出设计的旅游线路，并在网上发布，吸引其他具有相同兴趣的旅游者。通过网络信息平台，将愿意按同一条线路出行的旅游者汇聚到一起，然后再请旅行社安排行程。由于团购人数多，因此可增加与旅游企业议价的筹码。

按照传统旅游模式，第一种叫做“定制”，第二种叫做“自组团”或者“散客拼团”。

O2O旅游电子商务模式创新应用

O2O（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。让互联网成为线下交易的前台的同时，线下交易也可以通过线上揽客，消费者可以利用线上筛选服务。

线上、线下业务将会成为其旅游服务业务发展的两大引擎，搜索信息在网上就可以完成，但是要体验旅游地，一定是线上线下的结合。因此，能够实现线上完成交易、线下消费体验的O2O经营模式是旅游业的本质要求，而这种模式必将成为旅游行业发展的新方向。

O2O的核心特征不仅是在线平台整合线下资源，带来线下消费，更是通过信息技术改造传统行业，提升效率和价值。传统旅行社生产销售模式与现代电子商务模式相结合，是促成双方合作和转型的机遇，也使两种模式的优势和特点得以有效发挥。

电子商务对旅行社运营提出“新的挑战”

品牌定位：有定位、有理念、有价值观、有颜值、有调性、有信任。

忠诚用户：健康自有、可持续、流量复用、从认识到购买、和用户做朋友、多次价值。

互动方式：有内容、有场景、有社群、有活动、能在线、能互动。

营销成本：用于获得流量所产生的网络营销，媒体广告投放、网络推广成本。

服务成本：高效、科学、资源→组团（地接）→用户。

产品体验：有创意、有设计、更休闲、更深度、可参与、可记录。

在新形势下，旅行社应正确认识电子商务和电子交易，主动利用电子商务的优势，改变经营观念，主动利用互联网宣传自己的产品，开展网上营销，根据旅游者的需求，提供不同的旅游线路，制定不同的价格，从而使旅游产品向“量身定做”的方向发展，迎合个性化旅游活动的潮流。

同时，旅行社应向专业化方向发展，为游客提供专业的咨询服务，由“旅游产品的组装者”变为“行业专家”，重新树立自己的行业形象，加强专业化、人性化的咨询服务以及其他专业服务。

星说旅游，一个“披挂上阵”的“旅游人”。

新冠疫情集中暴发，对旅游的冲击前所未有，与旅游业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干旅游的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！

内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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