「杀熟」新变种，你能识破吗？

广西广正大律师事务所雷家茂律师指出，目前可以靠得上的法律规定，如《消费者权益保护法》第十条第一款规定“消费者享有公平交易的权利。”《电子商务法》第十八条第一款规定“电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。”根据该两条法律规定，经营者应当公平、平等对待消费者，而不应当采取“暗箱操作”的方式差别化对待消费者。

在法律发挥效力有限的情况下，若想维护自己的合法权益，消费者通过投诉平台或者如同韩女士般进行媒体曝光，也能够提升维权效果。

正如雷家茂律师提出的建议，“就目前而言，若发现大数据杀熟则可以向12315、新浪黑猫，或者平台方进行投诉，也可以向市场监管部门进行举报。”

以黑猫投诉平台为例，通过搜索关键字“杀熟”，可以看到有关大数据杀熟的592条结果。其中，不少投诉案例均显示“完成”状态，消费者不同程度地达到自己的维权目的。

实际上，面临越来越多的大数据杀熟行为，今年10月1日起，文化和旅游部印发的《在线旅游经营服务管理暂行规定》正式实施。该《规定》明确指出，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。

这为其他领域的法律完善提供了借鉴，上海京衡律师事务所合伙人律师隋兵便认为，行政机关主动监管和调查，通过出台细化的规定来规范经营者的行为更为重要。《规定》对此问题进行明确规定，期待其他领域的相关规定进一步跟进，同时在行政执法层面能开展更为完善的监管措施和监管行动。

双十一第二波高潮即将到来，在狂欢的同时，消费者也要擦亮眼睛，抢货之前多对比几个账号，以避免无意中被“杀熟”，才能买到真正属于自己的实惠。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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