尚品宅配董事长李连柱：做好传统行业转型升级表率 推动民营经济健康发展

当前世界正经历百年未有之大变局，站在“两个一百年”奋斗目标历史交汇点上，民营经济对于推动经济社会发展起着至关重要的作用。近日习近平总书记对做好新时代民营经济统战工作作出重要指示，对于进一步推动民营经济健康发展、提升民营企业家队伍的信心和素质，具有重大现实意义。

为深入学习贯彻总书记重要指示精神，9月29日上午，新时代民营经济统战工作重要指示精神暨全国民营经济统战工作会议精神新闻发布会在广州市新闻中心举行。广州市委统战部、市委宣传部、市工商联会相关领导及代表，广州优秀企业代表以及中央、港澳驻粤媒体、省市主流媒体共同出席了发布会。

广州市工商联副主席、尚品宅配董事长李连柱作为优秀企业家代表，在会上发表了主题演讲《民营企业如何从传统行业转型升级》，阐述了尚品宅配转型升级的举措。

深耕“用户需求” 从卖产品思维转向卖服务思维

李董指出，在人们“衣食住行”四大基本需求中，中国的消费者在“住”上的满意度远远低于其它三类基本需求。在大家居行业，一边是行业同质化竞争严重，一边是消费者对家居消费的体验吐槽不少。这些年尚品宅配一直在用户“住”的需求满足上花精力研究解决之道。从2008年开始努力创新满足消费者个性化家居需求，从卖产品思维转向卖服务思维，开创了中国家具行业一个全新的品类“全屋定制”，树立了一个制造业工业4.0的榜样示范。

面对新时期的消费升级，尚品宅配集团在今年树立了新十年新使命——“让中国人民的美好家居生活的实现过程美好一点”。基于使命，尚品宅配继续深耕全屋定制主业、努力开拓整装新业务，全力打造为C端消费者创造价值的新模式。

2020年疫情导致的严峻市场形势下，尚品宅配发力线上服务，持续为用户创造价值：率先启动了线上服务流程，从总部到全国各地门店，建立线上服务系统，让消费者足不出户就可以享受到免费的家居设计服务；自主研发的线上量尺、“尚品绘家”、“美家尺子”等工具，在线上给到消费者一个与现场交流没有差别的体验，在疫情隔离的情况下，依然做到设计到位，服务到位。把原来服务的几步，变成了线上的“一步”，让定制变得像APP点外卖一样简单。同时，尚品宅配作为家居行业的“流量拓新者”，利用自行培育2年多并成功孵化的、粉丝数超过亿级的短视频直播超级IP，开创家居行业的直播带货热潮。

做有价值的企业 “新模式+大基建”驱动商业模式创新

尚品宅配还通过数据打通了家居定制服务的销售、生产、物流环节，解决了个性化定制与大规模生产的天然矛盾；通过强大的生产制造能力，让用户实现所想即所得，把少数人的定制变成多数人的生活。

李董在讲话中说：“基于使命，我们开启了‘科技大基建’，一方面持续夯实前后端的数据流基础建设，用核心技术引领家居5G时代，另一方面加力第二代智能制造工厂的投产与运营，进一步提高人效降成本，不断增强市场竞争力。”

今年特殊时期，尚品宅配利用2500多家终端门店网络，借助AI云技术对现有的三大数据库（方案库、产品库、户型库）进行全新升级，对用户需求进行精准匹配，大幅提升设计效率和方案质量，让设计师解放出来，转型为顾问型服务人员，为顾客提供更高效、个性化的设计服务。7月尚品宅配华东智能制造基地投产，在生产技术上实现“机器指挥机器干活”，大幅提升了生产效率；配置智能立体仓，实现零差错存放货物。在数字化生产层面，以信息化、数据化手段和材料更新升级解决了行业痛点——通过“数字标签”把一件产品从选材、生产、仓储、物流及安装等环节自动连接管理，实现大规模定制化生产。在消费端，智能制造可以满足消费者完全个性化的消费需求，就是C2B模式——“消费者需要什么，我们就生产什么”。

疫情也让健康环保的家居需求成为消费者关注的重点。在这一洞察下，8月尚品宅配启动全屋无醛升级战略，宣布“全屋免费升级康净板”，联动家居界、环保界、媒体界大咖共同启动“绿色家居联盟”，推动家居产业向绿色、健康升级，让无醛环保成为定制家居的标配。

坚持“练好内功” 走高质量发展之路

李董认为，外部环境充满各种不确定性，一场疫情将很多企业打回原形。归根结底，还是“打铁还需自身硬”，练好内功才能抵御各种不确定性。

所以，尚品宅配除了继续在技术创新上加大投入和研究，也深入研究如何激活员工和激活团队，开展多种形式的激励模式。在顾客服务端，努力提升设计师满足用户需求的能力和动力；在智造端持续深化精益生产；在获得政府质量奖后持续在好产品、好服务上下功夫，坚持走高质量发展之路。

同时，在今年的疫情防控和复工复产中，集团注重企业文化的打造和发挥其效能，深化“执行、竞赛、家文化”的经营理念，在全集团层层渗透，各线干部深入一线、带头示范；让企业文化在实际实施过程中持续推动公司经营发展。

他表示，过去十几年，尚品宅配集团成为C2B+O2O的中国样本，给全行业带来了全新的服务思维和经营理念。转型升级上取得的成绩既源于自身努力，更得益于伟大的时代、伟大的事业、伟大的党。作为创始人将以“企业家精神”自勉，坚毅专注、匠心精进、努力奋斗、勇往直前；持续做好传统行业转型升级的表率，推动民营经济健康发展！

（编辑：应用网_阳江站长网）

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