连续六个月用户体验排名第一，TCL都做了什么？

　　最近，京东给出了一份2020年2月-11月的京东品牌用户体验竞争力的排行榜，在这份排行榜上，有一家企业的名字在家电领域相当显眼，那就是TCL，从2月到11月的10个月里，单单彩电排名中就有6个月在用户体验上都夺得了第一名，另外两个月也是占据着前三的席位。不仅如此，TCL洗衣机在243个品牌中位列排行榜第三、TCL冰箱243个品牌中位列排行榜第五。

　　可见，在主要的家电领域中，京东的用户对于TCL的产品都相当满意，那么TCL是如何做到的呢？首先自然是需要产品本身质量过硬，作为中国最大的家电生产企业之一，TCL的产品不管是质量还是技术上都是名副其实的第一梯队。不仅仅是在国内，即使在国外TCL的销量和口碑也是年年攀升，甚至在亚马逊上成为最受欢迎的彩电品牌之一，电视的销量也稳居全球前三。

　　TCL一直以来坚持以质量和技术取胜，同时也相当关注售后以及用户的反馈，并且不仅仅是在线下，在线上也建立起了一套完善且反应快速的售后团队。以“服务”为使命，TCL全面开展了用户体验提升计划，从用户的反馈中找到用户们所在意的功能、吐槽的设计，以此倒逼产品进行升级。同时简化工单流程，让每一个寻求售后帮助的用户都可以在更短的时间里得到应有的反馈，缩短服务流程，让售后更加省心省力。

　　同时，为了让购买任意TCL产品的用户都能轻松找到售后，TCL还推动了全品类服务融合机制，不管你买的是冰箱还是空调，在联系售后人员后都会很快转入对应的处理部门，免去了用户频繁转接的麻烦，有效的提升了服务效率和服务质量。凭借全面性的体验升级，最终TCL才成功的在各个家电领域都取得了优异的用户口碑，可以说实属不易。

　　毕竟，对于用户来说，买家电买的不是一两年的体验和服务，而是可能长达5年、10年的体验和服务，所以在选购家电的时候往往需要花比购买其它东西更多的心思和精力，同时也对品牌的产品质量和实力提出了很大的考验，而TCL作为一家经营数十年的家电企业，持续完善用户体验、提高产品质量，为的就是在下一个十年、二十年中仍然能够成为用户体验排行榜中的NO.1。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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