实地探访学霸君：家长与物业起冲突报警 员工被通知“面试”

目前除北京地区，上海、合肥等全国各地的家长都成立了维权群，约有数万人。家长们一方面等待官方消息，一方面通过上报媒体、教育局、警局、消协等进行维权。家长一般都是最新续费或缴费的，金额在10000-30000以上。

一些家长表示孩子能继续上课就行。“我是其他家长推荐，给孩子报的它家（学霸君）课程，孩子也挺愿意学，认为老师很好，所以学了一期后，又续费了一期的课程，还剩10多节课没上完，他们的业务员就各种折扣优惠活动催着续费，就有续了一期，刚交了3万多元钱，结果就听说公司破产。”

在叙述过程中该家长一度哽咽，“我们都是工薪阶层，这些钱都不是小数目啊，家里还有老人躺在病床上，出了事家里谁都不敢告诉！现在收费的业务员也联系不上了，授课老师倒是很好，但他们也是受害者，完全没有办法，赶到公司也没人负责，我们就希望能继续安排孩子把课程上了就好。”

还有部分家长表示不再信任学霸君，只要求退费。“我们也是在他们家上了近两年课了，最近各种活动鼓动缴费，刚交了1万多，就出了这么大的问题，谁都找不到，也没有个交代，只能找到公司来，公司还被封了，什么都是租的，就让我们填些退费登记表，也不知道有没有用。反正我是不再信任他们了，只要求退费。这么大个公司，说倒闭就倒闭了，以后在线教育也不敢选了。”

（赶到学霸君北京分公司的家长）

一些家长还欠着分期贷。“我们就因为现阶段困难一次性拿不出那么多钱，让续费时候很犹豫。但是他们说有各种活动，可以分期还款，也在他们家上了1年课了，就续了3万多，结果刚续上他们就出事了，现在都没有说法，还得继续还贷，压力特别大。”

分期贷是2019年底学霸君推出的一项业务，但是在8月份应该就被叫停了，为什么还有家长承受着分期贷的压力？

运营岗位销售色彩过重，服务质量下降

为了让家长支付更大的课程包，学霸君与一些信贷公司进行了合作，推出了分期贷业务。但其间出现了许多家长毫不知情地进行了办理的情况，甚至有些家长在购买了1万的课程包后，被通知贷了3万的款项，而且退费极其艰难。

被媒体曝光后，学霸君陆续处理了退款，并表示只是业务员个人行为，将严肃处理，并停止分期贷业务。

在猎云网的深入采访中发现，8月后前端销售的分期贷业务确实被叫停了，但是后端续费仍然开放分期贷入口。由于许多老客户对公司的信任度更大，因此也更容易被说服。“而且疫情期间，许多客户出现了经济困难的情况，分期贷也确实能缓解压力。”

而业务员之所以大力推分期贷业务，甚至违规操作，源于所有运营服务人员都背着巨大的销售压力。“我们这除了教师和技术部门以外，无论是班主任、课程顾问还是其他服务人员，都有很强的销售色彩，每个人的销售指标那么高，服务都是凭良心，因此质量自然就下降了。”

服务不到位，再加上疫情下老客户出现经济问题，续费率跟不上，退费率也提高，又导致了学霸君在招生销售上承担着着更大的压力，陷入恶性循环。这可能也是为什么同为在线教育公司，疫情期间其他公司都获得新一轮的流量红利，学霸君却似乎与以往无差，甚至出现了困难的原因。

另外，还有员工怀疑张凯磊进行了资产转移。员工称，张凯磊在今年新开了两家新公司，其中一家应该是专门做小班课业务的，但目前并不知道两个公司内部的情况。

猎云网通过天眼查APP发现，今年确有两家新注册公司与张凯磊紧密相关。一家是今年3月注册的苏州千问万答教育软件科技有限公司，注册资金7亿元人民币，由学霸君母公司上海谦问万答吧云计算科技有限公司全资控股，张凯磊为法人、执行董事、总经理。

而另一家公司为今年7月注册，全称苏州谦问万答吧教育科技有限公司，注册资金600万元人民币，旗下全资控股三家公司，张凯磊12月23日不再担任法人，由曾任北京谦问万答吧教育科技有限公司法人、经理、执行董事的徐英亮担任，不过张凯磊仍为公司股东，且张、徐二人自12月23日起，均职位变动频繁，徐英亮名下也有新增注册公司。

“我们近期续费加新招用户的现金流估计上亿了，公司怎么会突然没钱呢？我们怀疑他把这钱拿去做小班课了。小班课是今年开的业务，之前是与我们同地办公的，有些人还是从我们这里调离的，但是后来去了哪里，情况怎么样就不知道了，目前我们这几个分公司都是做一对一业务的。”

对于学霸君停运的原因，猎云网会继续探寻，也将持续关注事情的进展，期待和推动问题解决。

作者丨赵家云

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（编辑：应用网_阳江站长网）

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