用户体验无上限 而立之年的苏宁如何用服务打好长期价值战

对于单一的商品，其品质在各大平台上的差异越来越小，供货也都较为充足，为了获取流量和客户，最简单有效的方法就是打价格战，近两年的百亿补贴足以见得竞争的激烈程度。对于苏宁来说，投入补贴的同时，也在做着服务的升级，用补贴拉新，用服务提高用户的粘性。陈媛指出，苏宁的服务不再局限于单个产品，而是整个上下游前后端的联动，要在产品的整个生命周期内为用户做好服务。

根据苏宁3C官方公布的数据，截至到2020年7月，已经为超过600万人次提供相应的服务，服务的反应时间也是成倍的缩短。其中，以旧换新的渗透率达到了25%，加上分期免息一年为消费者节省了20亿元；苏宁快修的渗透率达到了10%，各种平价维修和补贴一年为消费者节省2000万元。

同时，在818购物节，苏宁还限量推出了49元换电池等服务，每天10点开抢，一分钟便抢光了2000单。

据陈媛介绍，得益于苏宁在线下的优势，任何看得见的产品都可以来店面实际体验，如果要买洗衣机，消费者也可以拿脏衣服来现场洗，感受一下效果。她表示，商品是冰冷的，但是服务是有温度的，而这也是消费者能感受到的最大差别。

一个店、一个人、一个APP，组成了苏宁3C的服务阵地。可以肯定的是，服务是一个长期的过程，短时间内很难看到明显的回报。对此，陈媛表示，“苏宁在服务的投入上是巨大的，用户体验只有底线没有上限，现阶段苏宁要做的就是把服务做好，花再多的钱都不心疼。”

（编辑：应用网_阳江站长网）

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