如何协商云计算服务等级协议

Fulton说，“但是，很难定义什么是数据泄露，以及服务中断是否是由于数据泄露造成的。从供应商的角度来看这很难判断。例如，如果有人试图攻击企业的系统，可能是通过DNS攻击，他们能够导致服务中断，这是不是数据泄露?这是服务等级协议中包含和定义的内容。”

云安全联盟总顾问Francoise Gilbert表示，服务等级协议应该包含解决安全问题的适当条款，包括确定责任分配、赔偿损失和赔偿金。他说：“没有这些内容，就可能会引起争议。如果企业是云计算服务的购买者，需要确保对用于保护存储在云中的数据的安全措施有正确的了解。”

SLA谈判的演变：精明的客户，更多的协作

毫无疑问，通常有一定的空间可以与SaaS或托管服务提供商协商服务等级协议，并且服务等级协议是技术供应商合同的重要组成部分，不应掉以轻心。

Buznya表示，这些年来，客户对服务等级协议有了更好的了解，他们通常会向供应商了解有关他们真正想要什么的想法。

他解释说：“在过去的几年中，我们一直没有与客户就正常运行时间和停机时间进行艰苦的谈判，只是提供了一些我们认为合理的标准定义。客户通常很精明，总是会在协议中添加他们想要的特定东西。”

Fulton表示，企业需要记住，让云计算供应商做出所有让步并不总是一件好事。她警告说：“企业可能会陷入这样一种境地，虽然为此节省了一些成本，但在中断事件发生后不得不为之担忧。”

但是Buznya表示，这是一种协作的心态，可以在服务等级协议谈判时带来优秀结果。他说：“在我看来，企业需要找到一个与其经营理念一致并愿意与其合作的供应商，以使其要求与服务水平协议相匹配。”

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（编辑：应用网_阳江站长网）

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