微软关闭全球直营店，国内线下店为何幸免于难？

商务部中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛分析表示，“相对微软简单的硬件产品线，苹果公司以硬件起家，苹果手机又是最主要的产品，因此苹果线下店是苹果主要的客户销售和服务渠道，同时也有利于利用线下店强化苹果的产品服务形象。”

微软终于放弃了对苹果实体零售的模仿

其实，不论是微软现在走的全面线上化路线，还是苹果一如既往的“现代化展示+零售+售后服务”路线，都是基于自身现实需要做出的阶段性战略决策，不排除会因为发展形式的改变而做出相应调整。

此前微软忽略产品特性盲目跟随苹果布局线下，最终受制于自身短板未能成功。而现在，微软回归线上产品优势，布局线上相关新业态，或许能更好触达用户需求。

比如在疫情期间，微软通过远程工作，虚拟培训数十万企业、政府部门、教育机构学习软件，以电话的形式来帮助客户，支持举办了14000多个在线讲习班、夏令营等社区，还帮助3000多所高校举办了云毕业典礼......

从这个角度看，微软的线上化战略，让它成功摆脱苹果的影响力，找到了继续前行的正确路径。

且更为重要的是，面对有广泛售后需求的中国市场，线上化后的微软，在突破了时间和空间限制之后，很有可能靠着旁人无法与之相比的专业化线上服务来抢夺这块大蛋糕。毕竟，就中国市场的现状来看，消费者青睐专业化服务是无可辩驳的事实。

不过，在做此猜想之前，要考虑到一个重要因素，完全脱离实体店的线上服务能否适应中国消费者的需要？

王奇这样的相关从业者，以及于晓艺这样的消费者，以他们的亲身体验来说，只有足够专业+方便快捷的售后服务才能适应用户当前最主要的消费需要。而若同时达到这两个条件，对单纯做线上的微软颇有难度。

微软到底能否靠线上化战略出圈？这不是立马就可以实现的华丽转身。

（应受访者要求，王奇、于晓艺均为化名。）

（编辑：应用网_阳江站长网）

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