丰巢因“5毛钱”惹众怒 “嘴硬”背后的底气从何而来？

按照丰巢的意思，收费后，快递柜的周转率进一步得到了提升，无论是消费者还是快递员的体验都进一步提升。但，对于丰巢的这种说法，很多网友并不买账，反驳道，“你们开通会员就可以存包裹长达7天，那么你们退出收费的初衷意思是为了流动空出快递柜，让效率提高，可是如果大家都被迫开了会员，也和以前一样懒散取快递，你的收费有何意义，你不就是想赚钱吗？”

的确，像网友反驳的那样，丰巢不是慈善企业，它就是想赚钱。TechWeb认为，丰巢在这份回应中宣称自己收费是为了提高周转率，这点本没错，而提高周转率背后是为了有更多的快递被投放，而这也意味着丰巢会从快递员那里获得更多的收入。

另外，即便用户办了会员免费取件时间延长，但相比较以前的免费模式，丰巢也是赚了一笔会员费，无论怎样都比以前要划算，而回应中的所谓提高周转率只是个避重就轻的借口罢了。

丰巢“挑”起了争端 做了场不赔本的生意

面对网上一阵阵的骂声，丰巢表面上认错，但就是不改。在丰巢的逻辑中，自己付了场地费、提供了服务，收费合情合理。但仍旧有很多用户认为，快递员投递的时候已经付了费，用户为何还要再买单？

对此，丰巢并不理会外界质疑，因为它知道，现实中存在的痛点会让社会上舆论的声音逐渐转向免费多长时间后再收费更合理。

根据《智能快件箱寄递服务管理办法》内容显示，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。但，对于免费保存的时限和收费多少却没有明确的规定。因此，丰巢的每句回应都显得有理有据。

同时，这次争议双方表面上是丰巢和用户。但实际上，用户的怒火是冲着快递员去的。

对于丰巢来说，自己提供服务收费没有错，只是收费标准欠商议。而用户这边，自己购物已经付了快递费，按理快递员应该送上门，但是现在放在快递柜里，自己要下楼不说，还得付费，心里也是叫苦。

根据《智能快件箱寄递服务管理办法》显示，企业使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意，投递快件后应及时通知收件人。但是，现实生活中，除了顺丰和京东，通达系的大部分快递员为了省事，根本不打电话告知就直接放在快递柜里。但，考虑到快递员也不容易，因此用户的怒火只能转嫁在丰巢上，毕竟是它将矛盾放大了。

在快递柜收费的链条上，丰巢有不合理的地方，但没有违法。用户自然也是没有错，错的应该是快递员不提前告知就将快递放在快递柜中，错的是激烈的快递行业竞争让企业成本一压再压，不得不让快递员承受着巨大的压力。一位中通小哥告诉TechWeb，“我们快递员最委屈，如果不放快递柜，快件根本送不完，绩效完不成，出力还不赚钱。”作为疫情期间最辛苦的群体，快递员的确很不容易，但仔细想一想，部分快递员不规范的操作也在多年来为这次争端埋下了引线。

日前，针对丰巢事件，多地邮政局都表示，快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中。并且，如果未经收件人同意，产生的费用将由快递公司承担。

可以肯定的是，丰巢收费的政策不会改变，12小时的解释也只是借口。无论是提高周转率还是用户付费，由于是两端收费，丰巢营收注定只会增加。而如果不顺利的话，用户抵制丰巢，不同意放快递柜，那叫苦的只有快递员和快递公司了。最后的结果很有可能是快递公司帮用户承担这一部分的成本，丰巢也是稳赚不赔。而这，也是丰巢一直“硬刚”的底气所在。

但，快递公司也不愿意当“冤大头”，并有了涨价的理由，只能是提高单票价格来覆盖增加的成本，之后电商卖家也会将增加的快递成本转嫁在商品价格上，最终买单的还是那些抵制丰巢的消费者。

快递柜收费了，快递价格也上涨了，作为丰巢背后的大股东，一直送件上门的顺丰或许最高兴吧。

除非，在抵制的这个空窗期，菜鸟驿站能够绝地反击。只是，谁又能保证菜鸟驿站不是下一个丰巢呢？不管怎样，最后买单的都是链条末端的消费者。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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