同程艺龙:全球酒店订单免费取消保障时间延长至2月29日
同程艺龙昨日表示,同程集团在启动了2亿元危机应急保障金的同时,携手平台酒店商家再次升级疫情退改保障措施,将酒店免费取消保障时间延长至2月29日。 同程集团指出,受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响,目前客服电话呼入量、线上咨询量等激增。为更快、更广的解决用户退改问题,平台强烈建议用户选择自助退改服务,在订单页面点击“取消订单”或“我要退票”并按提示操作,即可自主完成无损退订。 酒店订单:1月28日0点前预订,且入住日期在1月22日至2月29日的全球酒店(包括内地/大陆酒店、港澳台以及国际酒店)订单,受疫情影响自愿退订的,用户可于入住日12点前申请免费取消,享受“安心退”服务。 机票订单:1月28日0点前购买,且乘机日期在此时限之后的民航旅客,受疫情影响在航班起飞前自愿退票,可通过用户订单详情点击“退票”按钮,该功能支持已下发退改政策的航空公司客票自助免费退订。 火车票订单:自1月28日0时起,此前购买全国铁路火车票的旅客,受疫情影响自愿退票的,请在订单页面点击“退票”并按提示操作完成无损退订。 旅游度假订单:出发日期在1月28日至2月29日期间的旅游度假产品订单,受疫情影响自愿退订的,将由人工客服逐一协助用户完成退订。 (编辑:应用网_阳江站长网) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |