2020，企业微信的使命

借助于此，天虹导购将服务时间延伸到固定的8小时工作制外，数据显示，天虹截止目前的闭店销售占比达16%。同时，天虹导购可直接通过企业微信将小程序商城发给消费者，这一功能也让天虹的优惠券核销实现了近9倍的增长。

现实商场中的导购，在触达消费者并实现销售转化的过程中，通过企业微信连接小程序、企业支付等多个生态功能，亦是在为企业微信创造消费场景。

这正是腾讯TO B业务里所缺乏的因子。

从企业内部连接到企业外部，企业微信将商家直接推向消费者，导购可直接促成消费者购买，最终在办公场景中实现交易闭环。对于重在连接的腾讯而言，交易场景上的丰富与即时性，更有利于补全B端基因的拼图。

当然，B端基因的打造并非“一日之寒”。面对钉钉庞大的客户规模，以及强有力的生态基底，企业微信连接升级之后，消费场景的“保鲜”、供应链能力的建设……这一个个命题仍有待腾讯来作答。

尤其是在产业互联网赛道的持续竞逐中，以小程序、企业微信为代表的B端服务应用已成为腾讯的生力军，在这块兵家必争之地上，企业微信更不容有闪失。

不过，面对医疗、金融和能源等更复杂、更传统的商业链条中，企业服务软件如何扮演好自己的角色？这样的战场中，企业微信与钉钉将如何竞争？

头部游戏

如前所述，由于上线时间更早，且带着阿里冲击B端市场的使命，钉钉在用户规模上跑出了领先局面。

同时，庞大的企业用户规模之下，钉钉也吸引了更多ISV（独立软件开发商）入驻。截止2018年3月，入驻钉钉的开发商达10万家，提供的企业级应用达14万，开放平台的GMV较上年同期增长10倍。

产品抢跑后，钉钉从IM工具不断迭代为开放的企业服务平台，再配合阿里云的云服务、蚂蚁金服的供应链金融，钉钉得以吸引更多企业与服务商。

这是钉钉所具备的天时地利，而企业微信在短期内难赶超。

不过，开放连接外部客户的企业微信，亦有着更大的商业想象空间。前述伙伴云的内部人士就认为，未来消费者更倾向于通过微信直接触达服务。

在他看来，企业微信更有潜力。“两者的面向不同，钉钉更面向企业，企业微信则有望在面向消费者和企业之间做好桥梁的角色。”他总结道。

因此，不同的竞争侧重点和生态资源，造就了企业服务软件的差异化方向，仅从提高效率层面来考量，如今没有一家企业能占据绝对优势。

例如字节跳动近期上线的“飞书”，其没有打卡考勤等管理功能，但信息沟通上却足够透明，字节跳动的基层员工也能在飞书上看到张一鸣的工作目标。

但对于这样一款产品，中国黄金CIO周韩林就表示，不适合自家公司使用，他评价称，“产品比较适合互联网公司，尤其是内容公司”

企业服务软件百家争鸣，比拼的焦点究竟何在？

首先，企业办公软件除最基本的简化流程、提升效率之外，如何对垂直行业做好适配也是一项必修课，例如医疗企业对病历的精细化管理、能源企业与供应链的协作。

因此，面对更复杂的企业经营场景，有实力的玩家选择开放生态，让专业的人做专业的事。前述的钉钉就加强了与ISV的合作，钉钉CEO陈航就表示，“钉钉与ISV要做融合。”他认为唯有融合，才能让双方在资源投入最大化的前提下做好产品。

这一层面，企业微信也不甘示弱，其3.0版本正式发布两天后，曾获腾讯融资的企业CRM平台销售易，便宣布将联合企业微信推出汽车、教育、泛家居三大行业解决方案。

其次，头部玩家能实现平台开放，基础在于其自身的庞大客源，以及更丰富的生态能力，例如阿里深耕电商多年所沉淀的商家资源、腾讯提供的腾讯云、企业支付等技术及金融层面的扶持。

显然，头部玩家在技术层面支持产品不断迭代，企业效率持续提升，因而吸引更多企业及服务商入驻。在庞大的B端客户基础上，头部平台也得以强化产业互联网实力。

这场有关企业应用的战事，最终将演化为头部游戏。

2019年10月，阿里全资收购企业协作软件Teambition，而在当月，腾讯云副总裁答治茜也表示，将在年内打通腾讯云、企业微信和腾讯企点等内部SaaS。

收购优势平台、集中内部生态，互联网头部玩家手握资金，从企业IM工具切入，打出客源规模的高地，以此连接生态能力，并聚拢起更多的中小玩家和服务商。

看来，企业服务市场依旧有头部致胜的定律。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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