影院的服务费怎么就成了笔糊涂账？

《复仇者联盟4》（以下简称《复联4》）引发的服务费风波还在持续。上周末，陆续有网友在微博上表示，自己购买的《复联4》预售票遭遇了“强制退票”，而事后再去同一影城购买同一场次时，发现便宜了不少。有相关从业者告诉毒眸：“应该是影院方面把影厅服务费降下来了，但是并没有提高票价，因此整体价格出现了下降。”

有影院出现“强制退票”的情况

《复联4》预售的高票价引起官方注意之后，上周四晚间，多位业内人士向毒眸透露，院线、影投方面收到了有关部门针对异常服务费的通知并被要求整改，“除VIP厅外，服务费不能超过票价的10%”，部分出现问题的影城甚至被暂停密钥，此后“电影主管部门还要检查”。对此有知情者告诉毒眸，通知出现的当晚，数千家影城连夜整改，不少影城出售的电影票中，除了VIP厅已无服务费。

一直以来都让消费者琢磨不透的“服务费”，在这场风波当中终于露出了真身。影院为什么要在正常票价外，收取额外的服务费？影院收取服务费的依据又是什么？影厅服务费和电影票上写的“服务费”又有何差别？

电影票上的服务费 

现阶段，消费者在买票时可能涉及的服务费，分为“影厅服务费”和“电商服务费”两种。早在十多年前，一些影城为了谋取高利润，开始私下收取额外费用，这便是现在“影厅服务费”的前期，后来遭到了抵制和叫停；之后国家出台过相关规定，允许4D、VIP等特殊厅收取影厅服务费，算是给予了影厅服务费“官方认可”；

电商崛起、用户购票习惯转化完成后，平台开始收取电商服务费，而从2017年起电商服务费被纳入了票房统计；去年，主管部门计划要限制电商服务费的价格和分配……

这几年来，围绕着这笔费用，片方、影院方和主管部门其实有过多轮博弈，而想要弄清这些问题，必须明白我们买电影票时的钱都到哪了。一般情况下，如果将用户在猫眼、淘票票上购买电影票时的实际消费价格进行拆分，可以分为以下几个部分——

实际消费价格=最低发行价+影院溢价+电商服务费+影厅服务费-各类优惠

“最低发行价”是发行方给的最低结算价，在全国范围内是统一的，一般在票房结算时，单张影票不能低于这个价格（此次《复联4》最低结算价为25元），否则在没有票补的情况下，影院必须自己掏腰包补齐。

“影院溢价”是影院根据所处城市、区位等，对电影票价格在最低发行价之上进行的调整，因为在一二线城市，物价、房租都很高，如果《复联4》在北京、上海按最低价25元售卖电影票，影院肯定是会赔本的。这部分溢价也会被算作票房收入，是需要片方和影院进行分成的。

而此次引发轩然大波的“影厅服务费”，是由影院方面直接收取的一项费用。按照相关规定，这笔钱需要影院和发行方进行协商，且影院要将该收入的数额上报给有关部门用作备案，但不需要和片方进行分成。也就是说，每张电影票里的影厅服务费全归影院。

不过影厅服务费被“合法化”其实是近几年的事情，更早之前这笔额外收入一直处在相对灰色的地带。

如上文所言，影院可以按照自己的实际情况对电影票进行溢价调整，可是影院具体涨了多少、什么时候涨、最后售价多少，都不像“最低发行价”一样有白纸黑字规定，自主权全在影院手中，于是便给一些想钻篓子的人提供了空间。

某位有着超过二十年从业经验的资深业内人士告诉毒眸，早在十多年前、最低发行价还只有5元的时候，就有一些影院试图在这上面做文章。“这些影院当时采用的方式被称为‘结构票价’，一张票卖20元，但只按5元的最低票价上报票房收入，剩下的15元则被算作捆绑的卖品、服务收入，如此一来影院方面得到的钱就多了。这样的行为在当时引起了片方的强烈不满，最后在有关部门的介入下才有所限制。”

到了2015年前后，国内影院建设开始兴起，为了鼓励影院建设高端影厅、提升用户的消费体验，有关部门开始允许影院在票价中附加其他额外的费用。2015年7月，中国放映协会下发了《电影票务营销销售规范》，明确规定VIP厅、4D厅可以收取影厅服务费，但“需经发行方与放映方通过合同确定”。

（编辑：应用网_阳江站长网）

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